Garantías y Políticas

1. Garantías de Hardware

Todos los equipos y componentes ensamblados o comercializados por DOT Industries cuentan con garantía directa sujeta a los términos del fabricante. Nuestras Workstations Pro incluyen:

• Ensamblaje y pruebas: Garantía de 12 meses contra defectos de ensamblaje o fallas térmicas derivadas de la integración del sistema.
• Componentes individuales: Sujetos al tiempo y condiciones de garantía de cada fabricante (e.g. NVIDIA, Intel, AMD). DOT Industries actúa como intermediario para facilitar el proceso de RMA (Return Merchandise Authorization).

2. Garantías de Desarrollo de Software

Nuestro desarrollo de plataformas web y SaaS corporativo se rige bajo estrictos estándares de calidad:

• Se ofrece un periodo de 30 días de soporte post-lanzamiento sin costo adicional para corrección de bugs críticos o caídas de sistema atribuibles al código original.
• El alcance del desarrollo y las características funcionales se delimitan en el contrato principal. Cambios estructurales posteriores al lanzamiento se consideran desarrollos nuevos o pólizas de mantenimiento.

3. Pólizas de Mantenimiento y Soporte

Las pólizas de soporte IT empresarial operan bajo esquemas de pago recurrente y garantizan Tiempos de Respuesta (SLA) específicos pactados con cada cliente. En caso de fallas fuera del alcance de la póliza, se cotizarán las refacciones o el tiempo adicional según tabulador vigente.

4. Proceso de Reclamo

Para procesar cualquier reclamo de garantía, es indispensable:

• Presentar la factura original de compra o número de contrato.
• Que los equipos de hardware no presenten daños físicos por mal uso, humedad, descargas eléctricas no mitigadas o alteraciones por terceros.
• Para software, demostrar que no ha habido alteración del código o base de datos por personal ajeno a DOT Industries.